Forum Posts

Md Zahid Hasan
Apr 12, 2022
In General Discussion
客户经理是在市场上有更多时间的专业人士。 通常,它充当销售团队的“附属物”,力求确保客户满意度,以产生更新和新的商机。 在广告和营销机构的情况下尤其常见,其中客户经理可以充当不允许客户“逃脱”并参加竞争的代理人。 就客户成功而言,他是一位主要与 SaaS 公司、初创公司和基于技术和创新开展活动的不同组织相关的专家。 正如我们已经提到的,它的参与范围要广泛得多,因为它从一开始就伴随着客户,即使在规划他们的战略和行动方针时也是如此。 为此,它可以实施全面的管理方法,电话号码清单 例如 OKR(目标和结果指标)。 此外,CS 致力于不断提供反馈,并为客户提供工具,通过评分或评论不断评估他们与公司的互动以及他们购买的产品。 客户成功的指标 与客户经理一样,产生的续订和第二次销售是用于衡量客户服务绩效的指标。 但是,由于这是一项更完整的任务,因此该专业人员还受制于其他指标,例如: 净推荐值 (NPS):这是客户给出的分数,以 1 到 10 的等级(通常)回应他们向朋友推荐公司的程度。 流失率:是客户流失率,即考虑了退订或取消某个合同的人。 激活:是指客户对产品或服务的承诺,以客户越使用越满意为前提。 客户投资回报率:无非是客户购买产品或服务后的投资回报。如果是肯定的,这是一个很好的迹象,表明已经实现了用户满意度。 结果:它们包括客户在 CS 和整个团队的帮助下实现的所有目标。
0
0
7
 

Md Zahid Hasan

More actions