客户经理是在市场上有更多时间的专业人士。
通常，它充当销售团队的“附属物”，力求确保客户满意度，以产生更新和新的商机。
在广告和营销机构的情况下尤其常见，其中客户经理可以充当不允许客户“逃脱”并参加竞争的代理人。
就客户成功而言，他是一位主要与 SaaS 公司、初创公司和基于技术和创新开展活动的不同组织相关的专家。
正如我们已经提到的，它的参与范围要广泛得多，因为它从一开始就伴随着客户，即使在规划他们的战略和行动方针时也是如此。
为此，它可以实施全面的管理方法，电话号码清单 例如 OKR（目标和结果指标）。
此外，CS 致力于不断提供反馈，并为客户提供工具，通过评分或评论不断评估他们与公司的互动以及他们购买的产品。
客户成功的指标
与客户经理一样，产生的续订和第二次销售是用于衡量客户服务绩效的指标。
但是，由于这是一项更完整的任务，因此该专业人员还受制于其他指标，例如：
净推荐值 (NPS)：这是客户给出的分数，以 1 到 10 的等级（通常）回应他们向朋友推荐公司的程度。
流失率：是客户流失率，即考虑了退订或取消某个合同的人。
激活：是指客户对产品或服务的承诺，以客户越使用越满意为前提。
客户投资回报率：无非是客户购买产品或服务后的投资回报。如果是肯定的，这是一个很好的迹象，表明已经实现了用户满意度。
结果：它们包括客户在 CS 和整个团队的帮助下实现的所有目标。